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光大網絡瞬時貸客戶體驗新革命

2013-11-05 14:53:01
來源:網絡

只要選好商品,在網上提交信用卡申請,客戶在20分鐘內就可以擁有信用額度,實現信貸消費,光大銀行[微博]的“網絡瞬時貸”業務一經推出,便以高效、便捷的優勢贏得擁躉。

據悉,自去年下半年開始,光大銀行就推出了為客戶快速授信的“瞬時貸”業務,在業界率先實現了支付工具與消費市場的無縫對接。而隨著電子商務的迅猛發展,網絡購物日益成為當代年輕人的主流消費方式,該行準確預判市場需求,一款實現網上信用卡申請與商品購買完美結合的服務便應運而生了。

一次客戶體驗的革命

通過與商戶合作向客戶提供快速購買商品、客戶便捷申請信用卡、客戶實時獲取銀行授信,系統后臺支付訂單、商戶配送商品的一站式服務,依托于信用卡網絡申請,“網絡瞬時貸”業務顛覆了信用卡必須經過繁瑣的審批流程的傳統,打破了客戶必須持卡使用慣例,為客戶提供了史上最快的信用卡網絡申領速度。

同時,通過包含分期功能,光大銀行“網絡瞬時貸”業務還能讓客戶提前享受到心儀的商品。這種創新的服務模式為網購客戶帶來簡便快捷的金融服務和全新的網購經歷,使客戶體驗度得到大幅提升。

一種營銷模式的創新

對于商業銀行而言,過去信用卡的營銷模式存在一定的弊端。一般流程要經歷大約15天的時間,信用卡才能被最終送至客戶手中。

此后,客戶何時激活信用卡,是否會首刷,都是個未知數,那些長時間未激活或者未首刷的客戶就成了銀行的沉淀客戶,不僅不能為銀行帶來價值,還消耗了銀行的人力、財力、時間,提高了信用卡的運營成本。

而“網絡瞬時貸”通過在選定的地方——精選的優質商戶,在恰當的時機——客戶產生貸款需求時刻,引入客戶快捷辦卡并立即首刷,實現了個人從非信用卡客戶到活躍客戶的直接轉變,大幅降低了銀行的不確定性成本,實現了營銷模式的歷史性創新。

一場銀網互動的開展

銀行和商戶通過合作開展“網絡瞬時貸”業務,成功開創了一種銀網互動的新模式,打造了互利共贏的良好格局。

業內專家指出:對于銀行來說,這項業務的推出,除了降低成本外,還通過為特定的人群提供更加細分的產品市場,滿足了客戶的特色性、個性化需求,實現了精準化營銷;對于商戶來說,通過擁有自己的專屬消費金融服務平臺,能夠提高品牌的知名度和客戶的黏性,既擴大了業務銷售量,又降低了客戶的信用風險,可謂一舉兩得。

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