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打造向上的K線銀華基金客服全面升級

2013-11-05 14:53:05
來源:網絡

“今年來內憂外患的市場環境,印證了現實的殘酷,作為資產管理者的基金公司,更能真切地體會到持有人的幸福與煩惱。越是在這樣危難的時刻,始終站在持有人身邊、陪您度過資本市場的陽光和風雨更是基金管理人的職責所在。"行情總在絕望中誕生,在半信半疑中成長,在憧

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憬中成熟。"我們相信,這種陪伴和理解將伴隨您度過黎明前的黑暗,迎接新的曙光。”銀華基金總經理王立新在四季度的持有人專刊《銀華與您》中寫下了以上這段話。

成立10年以來,努力為信任付出,不斷為需求創新始終是銀華基金的宗旨;以“客戶為本”,致力于讓風險收益特征各異的投資者享受到全面的理財服務,是銀華不懈奮斗的目標。

四季度,銀華將對客服平臺進行全面的升級,推出包括定投盈虧查詢、分級基金專席在內等更為豐富的服務內容。希望通過客服平臺的升級,提升廣大持有人的投資舒適度和幸福感。

市場風云變幻

服務K線永遠向上

今年來市場內憂外患,股債雙殺中,投資信心指數直線下滑。據基金2011年半年報統計,最近一年基金存量持有人數量減少了804.87萬戶,中國基金業遭遇史上最大規模的客戶流失潮。

如何鞏固持有信心成為眾多基金公司亟待解決的難題。當前市場低迷,也為基金公司潛心修煉內功提供了契機,有利于在資產管理涉及的多個環節上做細做深,這其中也包括客戶服務方面的創新。

銀華基金總經理王立新此前也指出:“以投資者需求為導向,做綜合理財服務商,這是未來公募的路徑。”

基于此,銀華基金近期在原有基礎上,對盈虧查詢、彩信賬單、系統升級、資訊平臺、分級基金專題等客服業務進行了全方位升級。

據銀華基金客服中心總經理田寧介紹,選擇在這個時候進行客服升級,主要還是考慮在目前不太穩定的投資環境下,想客戶之所想,為他們提供更及時更全面的高透明度信息。讓客戶在第一時間,不僅能夠得知自己的賬戶盈虧情況,還能通過手機等移動工具,隨時掌握各類投資信息,把握投資機會。同時也希望通過貼心的客服,幫助客戶穩定情緒,更加理性地選擇投資方向。

“盡管市場瞬息萬變,但我們將力爭為投資者打造"永遠向上的服務K線"。”田寧如是表示。

細節決定成敗

客戶維系四季常鮮

對于絕大多數投資者而言,和掌管著資金運作大權的基金經理直接溝通的機會有限,更多時候,信息的溝通、問題的解決都要依靠客服來完成。一個短信、一次通話、一封郵件,也許就決定了整個基金公司在投資者心目中的形象。

無論投資風格怎樣迥異,對于投資期間賬戶盈虧情況的表現卻是一樣的關注。田寧介紹,銀華服務升級的第一步,就是增加賬戶服務的盈虧查詢功能,為投資人提供最實用的基金理財助手。尤其是對于長期辦理定投業務的持有人而言,由于定投筆數多,總金額的計算變得越來越繁瑣。現在,有了這項新功能,只要選擇相應定投時間段,無需逐筆相加,即可立即了解投資總金額及期間盈虧情況,令定投更加輕松無憂。

同時,針對移動化娛樂與辦公正逐步成為新一代生活方式,銀華此次將無紙化賬單這一功能,移植到彩信領域,實現無縫對接移動生活。

此外,賬戶余額信息與交易概況、基金經理最新觀點、電子交易活動簡介也將在彩信平臺中一一展現。基民還可以通過隨時登錄手機網站,獲取各類信息。在開拓彩信平臺的同時,短信、電郵、直郵、電話、網站、手機網站等資訊平臺,也進行了全面升級,努力打造“華彩四季”。

工欲善其事,必先利其器。服務升級技術先行,銀華基金公司此次采用國際最新科技成果,保持客服系統的先進性,為服務優化提供有力的技術支持。升級后的客服系統具有開放性、靈活性、安全性、可靠性、可擴展性等特點,在保證安全快捷的同時,更能滿足客戶的個性化需求。

創新風起云涌

分級專題應需而生

面對市場行情變幻,分級基金“一基三吃,各取所需”,給黯淡的A股市場帶來獨特的風景,近年來分級基金創新潮此起彼伏。作為業內擁有分級基金產品數量最多的基金公司,銀華基金旗下的杠桿指基銀華銳進、銀華鑫利等在歷次反彈中屢屢扮演急先鋒角色,低風險份額銀華穩進、銀華金利等四季度來也異軍突起,場內價格逆市上揚。

不過考慮到分級基金操作的專業性,倍加考驗投資人的眼光與膽識,銀華基金造就了一支業內最專業的咨詢團隊,為分級基金投資人提供全方位理財服務。近期更在業內首次推出了分級基金專線400-6783333-7,該專線配備專業的理財顧問隨時為投資人答疑解惑。同時還精心編制了“分級基金秘笈”,深入淺出,結合分級基金的特點,制定出多種投資策略,供不同投資目標與風險偏好的投資人選擇。

11月24日~12月24日,銀華還將在公司網站上舉行“分級江湖唯我獨尊”問答闖關賽,為投資者玩轉分級基金提供平臺,闖關成功者有機會獲得包括龍年純金金條在內的多項大獎。

海通證券基金研究中心總監婁靜表示,目前基金公司在電子商務方面僅完成了通道的搭建,未來十年,競爭優勢將體現在更多的專業化工具和專業化的服務上。

對銀華基金而言,歷經十年的風雨磨礪后,未來希望能夠抓住機遇,成為全產品線、多功能的綜合理財服務商,能夠根據投資者的需求,提供豐富多樣的創新產品,得到更多投資者認可。

此次客服系統服務全線升級也為銀華邁入新十年開啟了新篇章。(來源:投資者報)

(責任編輯:謝偉)

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