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泰康人壽收展員的一天:讓服務永不掉線(圖)

2013-10-28 16:38:54
來源:網絡

工作的時候,他們外表光鮮,口若懸河的與客戶交談;下班回家的時候他們卻一身疲憊,不愿意多說一句話。他們是普普通通的收展員,是“努力終有回報”的實踐者。5月24日,半島網財經記者走進了泰康人壽青島分公司,帶大家體驗收展員的一天。

早上7點40左右,記者就來到金華公寓――泰康人壽青島分公司的一個管理處。泰康人壽青島分公司成立于2002年4月29日,總部位于裕源大廈。在接待處,我見到了今天的采訪對象――收展一處部門主管孫中乾。孫中乾說已經在這里工作三年多了,這也是他的第一份工作。從一開始的收展員,到現在收展處的部門主管,一路走來他將各類保險知識熟記于心,為客戶服務已然是他生活的一部分。無論是拜訪客戶還是為客戶進行疑難解答,看似瘦小的他工作起來精干、穩重。

泰康人壽青島分公司收展員孫中乾

日常早會:認真負責規范嚴謹

8點整,收展主管早會在金華公寓準時開始,氣勢磅礴的口號、整齊劃一的經營理念宣讀拉開了早會的序幕。會上宣導了最前沿的保險政策、最新的業務導向,達到了統一思想、統一節奏、統一步伐的效果。接下來是盤點成績、發布事項聯系及衛生要求等日常事項,雖然繁瑣,但是每位參會的保險人都全神貫注,認真聽講,最后,在通報完每一位主管以及旗下小組的保費情況后主管早會結束。

早會

隨后,孫中乾帶記者來到了他們收展一處的職場。職場雖小,但是所有新人排列的井然有序,整個職場彌漫著積極向上的氛圍。再看這些新人時,記者發現他們有剛畢業不久初入社會的年輕人,也有三四十歲的中年人,年齡雖然相差很大,但是他們的臉上都帶有保險人特有的執著與誠懇。孫中乾因家住李滄區,早上六點多便趕往公司的他到現在還沒有吃上早飯,閑暇之余,他匆匆吃完了早飯,未來得及消化,便又投入到接下來的大早會中。

孫中乾告訴記者,這個管理處大約有80多人辦公,按市區的劃分分成幾個組。“一個溫馨的世界讓愛心不孤單、一個莊嚴的承諾讓風雪不嚴寒”,溫暖貼心的泰康司歌和慷慨激昂的司訓誦讀縈繞整個會場,接下來是盤點整合業績、傳授工作技能和宣導最新政策。整個早會有條不紊、節奏緊湊。

收展一處的職場

輔導新人:形式新穎孜孜不倦

回到收展處,孫中乾開始對新人進行培訓。培訓形式多樣化才有吸引力,才會有培訓效果,為此孫中乾絞盡了腦汁。今天的早會由一部電視劇《亮劍》片段開始,講述了三文魚的生命歷程,和日本人壽保險銷售女皇營銷經驗的三段視頻,孫中乾和新人們一起觀看,并要求大家隨時做好記錄,結合工作分享感受和收獲。通過分享交流學習,增加伙伴們的熱情和堅韌。在場的每位新人都聽得入神,學得起勁。

孫中乾在講課

服務客戶:細致周全誠實守信

10點30左右,孫中乾與客戶約好見面,他來到了位于裕源大廈的泰康人壽青島分公司的總部打印發票。孫中乾說:“由于青島很多地方面臨拆遷或者正在拆遷,如果采用簡單的郵寄方式,發票容易丟失,所以我們一般都是將發票親自送上門。作為收展員,在客戶繳費期提醒客戶繳納續期保費成了日常共組中非常重要的一部分,同時我們也要確保將發票送到客戶的手中。”

因保險行業的外勤流動性較大,而公司需要為客戶提供永續性服務,這就導致原業務員離職的保險單成了“孤兒保單”。作為一名收展員,一名專業的保險人,收展員便擔負著服務客戶的責任,擔負著為客戶完善保險、滿足客戶深層次保險需求的責任,這就要求收展員要深入了解公司所有的壽險產品,無論是新產品,還是老產品,同時要不斷提升自己的服務質量。記者了解到,孫中乾每年有三百多個老客戶需要服務,由于維護的區域沒有太明確的界限,因此客戶可能遍布青島市的每一個角落,所以自己需要提前計劃好到哪個區可以拜訪哪幾位客戶以節約路上的時間。工作辛苦是自然,但是每當說起自己的工作,他便滿臉笑容,透著自豪和堅定。

孫中乾在打印發票

打印完發票后,記者跟隨孫中乾來到客戶的單位,該客戶便是之前提到的“孤兒保單”的情況,為了讓客戶更加明晰自己的保險產品,孫中乾此行的主要目的就是為客戶介紹她之前所購買的產品能享受的收益以及保障的范圍和金額等。

經過孫中乾耐心、專業、細致的講解,客戶不但更加清楚了自己的產品,且在原有基礎上對自身的保障缺口等有了進一步了解。綜合實際需求,客戶又決定在再投保幾個附加險,以完善自己的保障。針對客戶的需求,孫中乾現場針對各類附加險的保障范圍、繳費標準等細節進行了現場的講解,客戶對孫中乾一條龍式的服務也表示贊同和認可。

12點左右,淅淅瀝瀝的下起了小雨,但是由于孫中乾已經和另一個客戶約好送發票,他便帶著記者冒雨把發票送了過去。孫中乾說,干這行經常沒法按時吃飯,因為要遷就客戶的時間,與客戶約好了就一定要做到,信譽是保險行業非常重要的招牌。

孫中乾告訴記者,雖然投保時業務員都把詳細的保險內容告知客戶,但是幾年之后,客戶通常會對忘記保險的部分條款,也搞不清自己的權益范圍。這時候作為一名收展員就要提前將客戶投保的內容作詳細的分析,就像課前老師的備課一樣,要全面準確的掌握客戶保單的信息。然后給客戶做講解,讓客戶清楚的明白自己的利益,哪些保險是必要的,結合客戶目前的實際狀況指出保險搭配方案中的不足并進行優化,做好客戶的保險參謀長和理財規劃師

孫中乾在給客戶講解

職場辦公:細心干練深得人心

拜訪完客戶已經日過半晌,在外面吃過簡單的午飯,孫中乾便又匆匆趕回職場。剛一踏進職場大門,就被新人攔住請教,回答疑難問題時顯得從容、嫻熟。二十幾歲的他儼然已經成為這些新人心中最信得過的老師、兄長。

孫中乾在回答新人提問

回到辦公室,記者原以為孫中乾能稍微清閑些,不料一下午的時間客戶咨詢電話不斷、新人答疑不斷。同時,為了讓客戶更全面的了解公司產品,答謝新老客戶對公司業務發展的支持,泰康人壽會經常籌辦一些客戶答謝宴。孫中乾在處理不間斷的答疑和咨詢之余,還肩負著客戶邀約任務部署的工作。一下午不知不覺就過去了,轉眼就要到下班時間。不過孫中乾還要帶領他的團隊在晚上的客戶答謝會上繼續拜訪客戶、服務客戶,甚至晚上下班回家后,還要繼續研究產品并籌劃明天的工作,伏案到深夜……

孫中乾在處理客戶的電話詢問

記者手記

結束了一天的采訪,走出泰康人壽的大門時已是漫天繁星,耳邊依稀回蕩著這群充滿干勁的業務員和收展員討論和給客戶打電話的聲音。普列漢諾夫曾說過,“船錨是不怕埋沒自己的。當人們看不到它的時候,正是它在為人類服務的時候。”他們投身于為客戶服務的事業中,身體力行的踐行著泰康人壽讓服務永不“掉線”的承諾。

[編輯:蓋曉君]?

(原標題:泰康人壽收展員的一天:讓服務永不掉線(圖))

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