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泰康人壽湖南分公司

標簽 保險行業 
2013-10-28 16:38:54
來源:網絡

近5年獲得的榮譽獎勵:

2008年,榮獲總公司第八屆客戶服務節“最佳組織獎”

2008年,被湖南省消費者委員會評為“湖南省消費者信得過單位”

2008年,榮獲第29屆奧林匹克運動會組委會觀眾呼叫中心“北京奧運會、殘奧會志愿服務榮譽獎”

2010年,榮獲總公司評為第十屆客戶服務節“最佳創意獎”

2012年,榮獲總公司評為第十二屆客戶服務節“優秀組織獎”

2012年,榮獲總公司“電子化推廣獎”、“理賠節服務二等獎”

先進事跡:

服務是壽險的生命,一個優質的服務窗口,是公司對外品牌、形象傳播與客戶滿意的重要介質,更是公司持續穩健發展的核心競爭力的體現。自2002年泰康入湘以來,公司始終以監管提出的“抓服務,嚴監管,防風險、促發展”為工作要求,堅持從實際出發,倡導職業風尚,弘揚職業精神,同時通過進一步加大對服務窗口的現場管理力度,讓每一位服務人員做到以客戶滿意為標準,嚴格執行服務操手,用專業統一的服務形象和過硬的專業技能,為客戶提供個性化的貼心服務,及時解決客戶所需。

一、新形象、新設施點亮新生活廣場

2010-2011年,分公司首次實現了全省新生活廣場的統一換裝和設施升級。簡約而不簡單的全新職業裝在體現員工靚麗、親和形象的同時讓親臨新生活廣場的客戶和業務伙伴倍感溫暖親和。同時,引導臺、咨詢臺、自助服務區、VIP服務專區、客戶休息區、排隊叫號機、水晶指示牌的配備,更是為客戶提供優雅接待環境的同時,保證了整個新生活廣場的良好服務秩序,讓客戶感受到了貼心和專業。

二、用“心”微笑真情打動客戶

微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。在與客戶接觸過程中,一個“美”的微笑足以讓對方感受到我們的愉悅和真誠。“美”由“心”生,為了實現用“心”微笑,我們開展了微笑拓展及服務素養培訓,對“微笑”標準做出了明確要求,讓每一位服務人員在感情上把客戶當成親人、朋友,真正成為客戶的知心人。

三、建章建制,打造服務型、愛心型團隊

分公司新生活廣場以行業服務標準為指引,建立了《新生活廣場標準化管理手冊》、等一系列管理制度,對員工形象、接待、突發事件處理和職場管理等標準做出嚴格要求。與此同時,新生活廣場堅持培訓,打造服務型員工隊伍,并積極組織參與到義務獻血,保險行業志愿者等公益活動當中,體現社會責任與愛心。

四、推陳出新,以豐富的服務手段服務客戶

分公司新生活廣場除通過傳統的門店、電話、網絡、員工的四位一體服務外,還通過“三聲”、關懷、VIP、客服節、電子化等多種人性化服務項目充分建立起了立體式的客戶服務體系。其中,新推出的電子化自助保全、電子化投保、3G理賠、MSS代辦保全等一系列電子化服務舉措,更為客戶提供了足不出戶的快捷服務體驗。

隨著湖南泰康業務規模的不斷擴大,客戶數量和客戶要求都在不斷提升。2012年,新生活廣場累計接待客戶愈萬人次,提供各類業務服務1.5萬余次,同比增長達25%,日益激增的客戶量既是廣大消費者對公司的肯定,同時也給我們的服務提出了更高的要求。“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,服務是壽險發展的源泉,也是贏得客戶的根基,優質服務是湖南泰康人永不止步的追求。在今后的服務當中,我們定將一如既往的在專業化的道路上穩打穩扎、不斷創新,努力地追求更加專業、便捷、高效的服務質量,打造更為舒適的服務環境,真正把服務的精神植根于公司,將無限熱情奉獻給每位客戶。

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