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農行賀州分行以行風民主評議為契機增強服務

2013-11-05 14:52:48
來源:網絡

人民網賀州7月23日電“行風民主評議工作是優化我行服務社會能力的重要契機。”農行賀州分行相關負責人在走訪客戶時如是說。近年來,農行賀州分行將行風民主評議工作作為自我檢查、自我提升、自我突破的重要契機,多措并舉不斷增強全行服務意識、服務能力和服務質量與效率。

金融服務方面,該行圍繞“調結構”和“增效益”兩大主題,結合地方經濟特點,加大信貸規模及利率傾斜力度,積極支持地方優勢行業和具有競爭優勢的主導產業、現代服務業、戰略性新興產業、綠色循環低碳行業、小微企業特別是“專精特新”小微企業發展。上半年,該行累計投放各項貸款20.27億元,同比多投放3.37億元,新發放實體貸款利率定價浮動幅度比去年同期下降4.52個百分點,將讓利企業或個人落到實處。同時,簡化信貸流程,實行縣支行差別化授權,創新推廣小企業簡式快速貸產品,對符合條件的企業可直接進行資信等級認定,為企業在第一時間獲得融資提供可能性。6月末,該行小微企業貸款比年初增加1.89億元,高于全行貸款增速15個百分點,實現“兩個不低于”目標。

為進一步優化服務,該行累計投放硬件設施資金1630多萬元加大自助設備布放力度,目前全行自助設備數量達到195臺,居當地同業首位,大大緩解了窗口的排隊壓力,也為滿足當地市民的24小時金融服務提供了有力保障;通過持續新增離行式網點,有效拓寬了該行的網點輻射面、切實擴大了服務范圍。在軟件方面,該行實行彈性上班制度滿足窗口服務需求;加強柜員“三基”學習培訓,引導員工練習操作技能,不斷提高員工服務質量和效率。同時,通過服務導入、服務固化、6S管理導入等工作,結合員工服務行為視頻集中監控等方式,不斷提高員工服務規范性、強化服務主動性。上半年,該行在區分行前4期網點服務視頻檢查均居前3位;在總行第一次神秘人檢查居全區第6位,其中1個網點排全區第1位;在區分行標桿網點驗收檢查評比居第1位。

為了掌握客戶需求,提高服務客戶質量和效率,該行先后多次邀請部分中小企業、個體客戶代表召開座談會,分別對該行在金融服務、網點服務、業務合法合規和社會責任等多方面內容開展座談。參會代表們都紛紛表示農行作為當地金融業的“龍頭”,積極支持當地政府民生工程,扶持中小企業發展壯大,始終堅持服務“三農”不動搖,展現出了一個大行勇于承擔社會責任、敢于回饋社會的魄力。同時,通過相關業務骨干走入賀州廣播電臺民主評議政風行風熱線直播間,向廣大聽眾朋友們詳細介紹我行相關業務及政策規定,對市民最關心的熱點話題悉心作答,現場傾聽群眾的意見并對聽眾朋友提出的問題耐心解答。(歐雅琴)

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