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15日內無條件反悔捷信中國注重客戶體驗財富資訊南方網

2013-11-05 14:52:44
來源:網絡

消費者在消費借貸后,還能不能吃后悔藥?選擇提前還款,能不能免除其他服務費用?那些被被銀行借貸高門檻卡在門外的低收入人群,是否有更佳的貸款選擇?在中國深耕消費金融服務領域六年的捷信中國,為我們提供了令人滿意的答案。

遵循國際慣例捷信中國提供“15天冷靜期”

據了解,上世紀60年代,為保護消費者免受銷售利誘而產生沖動消費,英國便制定了“冷靜期”條款,該法規定,買受人在自收到正式合同的副本之日起4日內可以隨時以書面文書通知解除合同,將物品返還。這一條款受到世界各國立法部門的提倡,美國、日本、德國、法國分別將冷卻期規定為3日、4日、7日、7日。冷卻期的設立,可有效避免消費者因沖動消費而造成的損失,同時也為民眾理性消費、合理理財提供了更大的空間。

為了充分維護廣大消費者的權益,倡導理性消費,捷信中國吸取發達國家的這一成功經驗,在中國為所有客戶提供了長達15天的“冷靜期”服務。15天內,消費者無論任何原因希望單方面終止合同,只需歸還本金,便可以終止合同,并免收其他服務費用,讓消費者有權說后悔,且不必去承擔不必要的、繁重的經濟損失。這種個性化、人性化的服務,不僅受到了眾多用戶的贊賞與推崇,也使越來越多的消費者選擇捷信服務。

低門檻高效率人性化便捷服務受青睞

 與普通銀行不同,捷信中國的目標客戶主要為藍領、工薪階層和年輕夫婦等廣大中低收入群體,這類人群雖然同樣具有消費貸款的需求,卻往往很難在傳統銀行獲得貸款。捷信中國小額消費貸款主要面向此類中低收入人群,并通過強大的后臺數據處理庫以及內部的業務支持平臺,為客戶提供更加有效的服務,避免了不必要的繁瑣的手續。

秉承著“先購買,后還款”的服務理念,消費者在零售店內通過捷信的審批后,只需最低支付約商品價格10%的首付,就可以將心儀的商品帶回家,剩余部分只需分期付款,而此審批過程往往不超過半個小時。同時,捷信分期付款的期數及還款方式靈活,顧客可以根據自己的經濟情況來選擇分期額度和期限。在捷信的零售網點,剛剛與捷信簽訂服務合同的小王說:“捷信的工作人員向我詳細介紹了服務內容并審批了我的貸款要求,態度非常友善,他告訴我9期分期付款我每月要還款的金額,清楚明白,我很滿意。”

為了更加適應本土市場,捷信不斷推出適合中國消費者的服務。目前捷信提供的消費信貸可以用來購買手機、數碼相機、電腦、摩托車(電動車)與農用汽車、家具等多種產品,也可以用來支付拍攝婚紗照等各種服務。

客戶滿意度達90%捷信欲布局全國市場

在過去的6年里,捷信實現合作零售商14600家,零售網點20800個的業務規模,為中國350萬名消費者提供了購買生活耐用品的小額貸款,客戶滿意度高達90%,其中35%的客戶會選擇重復使用捷信消費貸款。

作為消費金融行業逐漸興起的新興市場,中國市場一直備受捷信集團重視。“我們重視中國市場,也非常重視客戶體驗,并致力于為客戶開發更多更符合中國消費者習慣的信貸產品。”捷信中國政府與公共事務董事米蘭?托馬內科表示,隨著捷信中國的業務不斷發展,產品會適時進行創新,讓客戶得到更多的優惠,比如業務在全國展開后,那些按時按量還貸的客戶在貸款到期的時候,可以享受50%的利息返還。“我們的夢想是把消費金融的模式,帶到中國更多的地方,為更多的中國民眾,提供適合的消費信貸服務及理財服務,提升他們的生活質量。”

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