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一手激發經營活力一手激發管理活力

2013-11-05 14:52:50
來源:網絡

如何打造當地最具活力銀行?這是近兩年來交通銀行新疆分行不懈努力的目標和認真實踐的重點工作。為此,該行結合自身發展實際,雙管齊下,注重在激發經營活力和管理活力上下工夫,綜合管理能力和盈利能力得到不斷提高,服務質量和效益貢獻得到不斷提升,自身經營發展實現不斷“跨越”,上半年存款突破500億元大關,新增存款提升幅度居當地同業第二位,全系統第一。

交行新疆分行將激發經營活力作為打造當地最具活力銀行的突破口,以創新“產品、渠道、隊伍”三方面為著力點,激發經營活力,實現爭創一流省分行發展目標。

通過創新金融產品,激發經營活力,該行注重加強產品的標準化、差異化持續創新的能力建設,針對新疆企業金融服務特點,創新產品和技術管理,實現新的增長點。同時,堅持以客戶需求為核心,以客戶體驗為根本,實施產品和技術創新,結合當地客戶特點,整合、完善和推廣個金理財產品、電子銀行產品、零貸產品、公司類產品,還有基于信貸政策和信貸制度的產品。以標準化為基礎,以差異化為重點,加大對總行新產品和技術的推廣和應用。該行將中間業務發展納入2013年全行十大經營管理項目,開拓思路、加快創新,拓寬中間業務收入渠道,實現了中間業務快速增長,提前超額完成年度計劃。上半年,該行實現中間業務凈收入,完成年度計劃105.39%。

該行將加快渠道建設作為激發經營活力的重要環節,一是加快網點布局,提升區分行在金融服務新疆經濟社會大格局中的層次和實現“兩輪”優勢互補。近年來,先后在伊犁、阿克蘇、巴州等地州城市設立3家省轄分行,并積極籌建哈密分行。合理布局、一體化管理、資源傾斜、聯動拓展,有效促進了本部和省轄行質量、效益的共同發展和進步。二是加快區分行“人工網點+電子銀行+客戶經理”三位一體融合發展,持續提升分行經營渠道競爭能力和綜合產能。截至6月末,全轄聯行式服務區覆蓋率達90%,人工網點和自助銀行配比提升至1∶1,電銀業務分流率提升6.54個百分點,達74.94%。

優化客戶經理隊伍是該行激發經營活力的重要內容。首先,對客戶經理進行定編,大力培育APP/CFP和總行資格認證人員,充實素質優良的員工進入客戶經理隊伍,提高隊伍質量。同時,暢通客戶經理職業發展通道,薪酬激勵向客戶經理隊伍傾斜,優化客戶經理培養方式、為業績突出的客戶經理提供更多培訓、發展和晉升機會,提升客戶經理職位的吸引力。截至6月末,客戶經理占比為26.32%。

為了激發管理活力,交行新疆分行以創新管理為抓手,積極贏得市場競爭的主動權,有效推動了各項業務快速、穩健、安全發展。

該行注重在創新負債管理方面做文章,根據負債管理實際,明確負債業務發展方向,積極吸攬新型存款、綠色存款,大力加強對負債業務的管理。積極豐富業務拓展手段,集約化經營,實現綜合績效。重點是積極拓展存量客戶,通過詳細梳理大中小客戶存款潛能,確立營銷力量配置,逐戶提升存款;通過采取加大走訪次數、包戶營銷等手段,增強賬戶活躍度。重點關注資本要素市場,進一步密切與證券、期貨、產權等要素市場及市場主體的業務關系,提高保證金沉淀金額。

同時,注重創新服務管理,著力打造“精品銀行、極品服務、優品員工”,構建客戶的首選銀行和依賴銀行。一是發揚交行“服務先行者”傳統,以全面爭創“千佳”、“百佳”為引領,打造卓越服務品牌。2012年四家支行獲得中國銀行業“千佳”文明規范服務示范單位稱號,2013年分行營業部一家網點入圍新疆“百佳”示范單位參評網點。二是服務環境做到品質化。夯實軟、硬件環境基礎,經過涅磐式改造,建設具有時代感強、人性化氛圍濃厚的服務環境。在搭建全員服務、溫馨服務、效率服務和細節服務等全方位服務平臺的基礎上,有效提升服務品質。三是服務措施做到精細化。重視細分客戶、細辨需求,提供多樣化、人性化、差異化服務。重視“關愛”服務,豐富弱勢群體服務方式,體現走入交行皆為尊貴客戶。通過推行精細化措施,提高客戶的滿意度,贏得了客戶認同,2013年上半年在總行服務考評排名取得第五的好成績。

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