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交行好享貸遭客戶強烈投訴廣告語有誤導嫌疑

2013-11-05 14:52:48
來源:網絡

和發達國家銀行層出不窮的金融產品相比,我國的銀行大部分的利潤都來自存貸差。但是這種銀行間產品和服務的同質化現象一直受到各界的批評,不過近些年來這種現象有所改觀,也有不少銀行在或多或少的嘗試開發一些創新型的金融產品和服務。

銀行創新本是好事,但是由于目前國內的金融消費者還不是很成熟,再加上有些銀行在產品宣傳上存在一些不到位的地方,導致一些創新金融產品不但未讓消費者體會到其中的好處,反而飽受消費者的詬病,也讓本來是以更好服務投資者的銀行創新成為消費者指責的對象。銀率網上用戶投訴最多的兩款銀行創新產品:招商銀行的i理財和交通銀行的好享貸,便是如此。

i理財是招商銀行于2010年4月推出的一款網絡互動產品,在其官網上是這樣介紹的:i理財賬戶是招商銀行發行的,國內首創網上直接開戶、關戶,主要依托網上銀行、電話銀行進行業務處理的全新概念的個人綜合理財賬戶。

實際上,i理財就是用他行的銀行卡在招商銀行上開通了一個網銀,但是這個網銀是個受限制的網銀,用戶只能通過它在線購買招商銀行的理財產品和代銷的基金,并可為招行信用卡做自動還款,這個i理財賬戶既不能轉出外幣,也不能實現網購時的在線支付,賬戶內資金的轉出也只能轉到開賬戶時綁定的那張卡上,也就是不能實現不同人之間的轉賬匯款。

廣告語有誤導嫌疑

不過,讓大量用戶投訴的原因還在于以下的這個廣告:“沒有一卡通?照樣能享受信用卡自動還款服務1這個醒目的廣告詞讓無數用戶都陷入了一個誤區:通過i理財賬戶可以用他行卡給招行的信用卡辦理自動還款,而且還是免費的。但事實是,所謂的“信用卡自動還款服務”是無法自動的,必須要經過一個用戶手動轉賬的過程,而這個轉賬過程是要收費的!

通過他行給i理財賬戶轉賬和給他行網銀轉賬一樣,都需要支付一筆跨行轉賬的費用。

以工行為例,本地跨行收取轉賬金額1%的手續費,最低1元,最高50元,也就是說你用工行的借記卡開通了i理財,并開通了i理財的自動還款服務為自己的招行卡還款,那么要想實現這個“自動”的功能,就需要你定期用工行的借記卡轉賬一筆資金到i理財賬戶中,每轉一筆都至少要收取1元的手續費。

如果說對招行i理財賬戶的錯誤理解讓你損失的只是時間和幾塊錢,那么交通銀行的好享貸則讓很多人損失得不止這些了。

交行的好享貸是2011年推出的一款實際上依托于信用卡的信用貸款。很多用戶接到交行的業務員詢問是否開通這項業務時,并沒有被告知或沒有理解該業務開通后,只要刷卡金額超過1500元(這個限額可以調整),消費的全額就會被自動分成12期(或24期)來償還,請注意是“自動”,并不需要刷卡人去確認的。

而且,雖然分期沒有利息,但是卻每期都需要交刷卡金額的0.72%的手續費,請注意是“每期”,這意味著這筆分期的年利息實際上達到了8.64%。而即使是你取消了好享貸業務,或是將這筆被分期的消費金額全還上了,依然要繳清全部的分期手續費。

網友“nanshangyu34”的經歷很有代表性,他表示,“我交行的信用額度是2萬元,前些日子交通銀行客服打來電話問我是否同意辦理好享貸,因為當時在開車,也沒仔細聽就答應了,結果沒想到6月末連著刷了2筆車險,竟然收到分期短信,第一筆就申請取消了,而第二筆竟然還收,說是系統自動的。我直接打電話申請取消了,可是手續費每月50.8元,總計1200多元的手續費必須交上,我真上火埃”

專家點評

銀行創新產品未對準目標客戶:因小失大

客戶應詳細了解內容后再開通:以免吃虧

仔細看一下投訴最高的這兩款銀行的金融產品,不難發現,其實對于某些客戶來說,這兩種產品還是有用的,比如如果所在地區沒有招行的網點,又想購買招行的理財產品,那么i理財確實可以幫你實現這個想法;而交行的好享貸,對于一些收入有限又經常需要辦理分期的用戶來說,可以幫他們省去了不少申請分期的時間,而且好享貸實際上來說算是一款需要月還的信用貸款,相對于其他信用貸款動輒10%以上的年利率來說,8.64%的年利率的好享貸可以說很劃算。

但是為何這兩款創新的產品沒有得到用戶的認可,反而投訴多多呢?銀率網認為除了銀行在推廣產品時對產品的介紹不夠有效和詳盡外,更重要的是,很多消費者根本不是這兩款產品的適用人群,卻糊里糊涂的“上了賊船”。

比如交通銀行的好享貸,對于急需貸款做資金周轉的人來說,這種利率較低,無需申請的可循環的貸款無疑是“雪中送炭”,可對于沒有貸款需求,也不習慣分期付款消費的人來說,這筆手續費就是個沉重的負擔,花得冤枉了,其結果就是,消費者非常生氣,而銀行也委屈,“我產品明細寫著,誰讓你沒理解明白的”。

實事求是的說,目前國內的金融市場剛剛起步,消費者的金融知識普遍比較薄弱,而由于金融產品會涉及到很多專有的金融詞匯,很多消費者對這些概念并不清楚,出現理解偏差在所難免,加上一些銀行的業務員為了推廣業績,估計對一些關鍵的詞匯含糊其詞,誤導了消費者,這才讓本來是金融創新的產品成了讓消費者口誅筆伐的產品。

銀率網建議,一方面消費者在接到銀行新功能或新產品的短信或電話時,一定要問清楚了再開通,如果一時理解不了,最好先別忙嘗試;而銀行更是要盡到如實詳盡告知的義務,不要為了盡快推廣新產品就語焉不詳,或是將產品推銷給根本不適合的客戶,也許一時之間是刺激了市場占有量,但是消費者吃虧上當后,喪失的是對整個銀行的好感和信心,而這才是銀行最大的財富,千萬不要因小失大。

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