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穩中求進突出品牌優勢

標簽 2011年 
2013-11-05 14:53:06
來源:網絡

2011年,國內各發卡銀行開始更加強調精細化管理,注重客戶細分和產品、服務的差異化,信用卡業務經營策略也逐漸由過去單純追求規模的粗放型經營逐漸向規模、質量和效益并舉的精細化經營轉變,國內信用卡市場也越來越成熟。

同時,國內信用卡產業鏈不斷完善,逐步擴展為一個涵蓋發卡、收單、清算以及卡片、機具制造等業務的支付產業鏈;在新興支付渠道的推動下,促進了信用卡在公共事業、網絡消費等領域的應用,促進了實體經濟的發展。因此,2011年我國信用卡市場的發展可以說是我國經濟社會發展的一個縮影,也是自身發展的一個延續。那么,2011年,光大信用卡有著怎么樣的表現?在2012年光大信用卡將如何重點布局?2012年應該注意哪些信用卡風險?中國光大銀行信用卡中心總經理戴兵在接受記者采訪時,一一作了回答。

表現穩健持續增長

在前兩年的良好基礎上,信用卡市場整體發展態勢不錯,中國光大銀行信用卡中心在2011年也是表現良好。據戴兵介紹,在服務方面,2011年光大信用卡中心在業內首次引入“精益管理”思想與方法,以“讓客戶滿意”為目標,不斷優化業務流程、簡化服務環節、提高工作效率,使得客戶服務水平不斷提升。2011年,光大銀行成為銀行業中唯一一家經銀監會批準、同時獲得ISO27001信息安全質量認證和ISO9001質量管理認證的機構,在服務、流程和效率方面走在了行業前列。

在創新方面,2011年,光大信用卡中心以提高服務水平和經營管理能力為目標,通過包括V+系統遷移、TRIAD系統建設和精益管理在內的一系列重點創新項目的實施,不僅進一步夯實了光大銀行信用卡業務基礎,更帶動了光大信用卡業務又好又快發展。

在產品研發方面,發行了存貸合一尊尚鉆石卡,使該行信用卡產品等級體系得到進一步完善;發行了大美西藏卡,這是國內首張西藏旅游卡,為廣大旅游愛好者提供了西藏多個景點的門票折扣等優惠,也為宣傳和拉動西藏旅游起到了一定的推動作用。

在社會責任方面,光大信用卡大力倡導綠色環保、低碳減排與可持續發展,全力推廣“綠色零碳信用卡”,目前發卡量已達幾十萬張;舉辦“光大愛心寶寶才藝展評”,將青少年活動與母親水窖相結合,圍繞公益主題,使青少年通過參與比賽,了解我國西部的缺水狀況,培養公益事業意識。

2011年,在我國經濟社會穩步、快速發展的帶動下,光大銀行信用卡也實現了跨越式發展,并呈現出高增長、低風險的“一高、一低”特征。高增長表現在光大銀行信用卡發卡量增幅位居同業前列,在7月份突破1000萬張,跨入千萬級發卡行的行列,市場占比不斷擴大;低風險表現在光大銀行信用卡風險狀況不斷改善,不良率和損失率持續下降,并低于同業平均水平。

穩中求進繼續前行

近幾年來,我國GDP的增速有減緩勢頭。3月5日,溫家寶總理的政府工作報告提出,2012年的GDP增長將會在7.5%,這是多年來首次GDP低于8%。這是否會對信用卡市場產生影響呢?戴兵表示,個人認為,不能僅僅以GDP增速來判斷經濟形勢。2008年以來,我國GDP的增速除2010年為10.3%以外,都在9%左右,但是經濟社會依然保持了快速、良好的發展勢頭,并且從國際上看,我國的GDP增速依然是很高的。因此,GDP增速的變化更多是反映出我國經濟發展模式的轉變。

戴兵坦言,在這一背景下,2012年將是我國信用卡市場“穩中求進”的一年。信用卡將日益滲透到社會的各個領域,成為國人最重要的支付工具之一,在擴大內需、刺激消費、促進經濟增長方面將起到更加積極的作用。但是,2012年我國信貸政策將依然從緊,第三方支付和手機支付迅速發展,互聯網日益普及都將對信用卡支付帶來更大挑戰。可以說,2012年對于我國信用卡行業來說,依然是機遇與挑戰并存的一年,但是光大銀行認為,機遇大于挑戰。

“2012年光大信用卡業務將在保持市場份額適度增長的同時,以提升服務能力為核心目標,堅持優化客戶結構,大力拓展新型收入來源,同時加強品牌建設,突出光大信用卡的核心品牌優勢。”戴兵如是說。

為此,光大信用卡將從五個方面出發,全方位提升核心競爭力。據戴兵介紹,首先,重視客戶體驗。2012年,光大信用卡將資源向與客戶直接接觸的一線傾斜,完善覆蓋全國的特惠商戶服務體系,進一步改善持卡人的用卡環境,做到真正地“以客戶為中心”。其次,加大創新投入。從成立以來,創新就一直是光大信用卡發展的源動力。2012年,光大信用卡中心在圍繞服務質量提升、新產品開發、智能風險管理、支付系統安全等方面設立了36個重點創新項目,通過這些創新項目的實施,推動光大信用卡的全面、持續、可協調發展。第三,開展快捷精益化管理。2012年光大信用卡中心將在全條線實施以“快捷”為主題的精益管理工作,重點是在業務流程、服務環節、工作效率等方面,強化關鍵時刻管理,實現“更高、更快、更優”的發展,進一步提升光大銀行信用卡業務的服務水平和品牌形象。第四,抓好文化建設。以“以文化凝聚人心”理念,通過“弟子規”等傳統文化的學習,在員工中樹立和諧發展的人生觀和價值觀,提升為客戶服務的意識。最后,踐行社會責任。2012年,光大信用卡將通過“您消費一次,我獻一分愛心”母親水窖公益行動這一載體,即持光大信用卡成功刷卡一筆,就捐一分錢,進而影響兩方社會力量——經濟實力較強的社會人士和青少年群體,通過銀行捐款、公眾捐款及活動募捐三個來源籌集公益善款,逐步完善光大銀行信用卡“一個載體、兩方力量、三個來源”的愛心公益體系。

重點關注信用風險

雖然控制風險不再是信用卡市場最重點的工作,但控制風險是金融行業最不能放松的。受宏觀環境變化,尤其是金融危機的影響,2009年和2010年光大銀行信用卡風險有所上升,各家發卡行開始加緊信用卡授信審批政策,并運用更為精確的計量手段管控風險,監管機構也加大了監管力度,使得行業整體損失率逐步回落。因此,2011年我國信用卡行業風險狀況依然保持良好,是對宏觀經濟發展的一個反映,是監管部門和發卡機構共同加強風險管理的結果,也是2010年以來良好發展勢頭的延續。

2011年,光大信用卡中心通過政策、系統、模型等手段,加強了貸前控制、貸中監測和貸后管理,將風險控制在較低水平,損失率低于行業平均水平。

戴兵認為,隨著我國法律環境的不斷改善,信用卡欺詐風險已經得到明顯遏制。因此,首要關注的是信用風險。但是,由于經濟環境的變化,在局部地區、個別行業會存在一定的市場風險,套現等現象有可能會加劇,需予以關注。

事實上,不僅是2012年,今后信用卡要發展,關鍵有兩點是必須把握的。戴兵表示,一是順應時代的發展。信用卡是一個舶來品,在我國發展的時間并不長,要得到真正的普及,需要深刻把握現階段“有中國特色”這一鮮明的時代主題,才能順應社會的發展。二是以客戶為中心,實行差異化的服務。必須深刻了解我們國內持卡人的用卡習慣以及和國外持卡人的差異,真正做到服務的本土化,才能得到客戶的廣泛認可。

不過,近期社會輿論對銀行特別是商業銀行盈利出現了很多負面的聲音,這會對信用卡業務產生怎樣的影響呢?

戴兵表示,出現這樣的聲音,說明一些民眾與銀行的相互溝通、理解還不夠,需要進一步加強。多年來的發展實踐證明,信用卡產業的發展利國利民,對于促進居民消費增長、降低交易成本、提高交易透明度、加強反洗錢、擴大稅基、提升國際形象以及促進就業和相關產業的發展意義重大。因此,需要加強對于信用卡產業的宣傳推廣,引導公眾客觀、正確地認識信用卡產業為社會發展起到的重要作用和存在的問題,營造有利于經濟社會和信用卡產業發展的輿論環境,而不是僅僅關注于是否盈利這一正常的企業經營行為。

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