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揚州銀監分局規范完善銀行住房按揭貸款服務

2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

近期,不少群眾反映銀行機構在代理保險、住房按揭貸款業務中存在不規范行為。為督促轄內各銀行機構針對群眾反映的突出問題盡快完善服務工作,揚州銀監分局于2011年3月14日召開金融服務工作緊急會議。

會議通報了當前社會反映強烈的銀行不規范代理保險行為和不規范辦理住房按揭貸款的行為,分析了上述行為給銀行業造成的負面影響和危害。會上,揚州銀監分局楊龍玉局長深入剖析問題產生的根源,要求各銀行業金融機構從中吸取教訓,加強對基層網點業務經營行為的管理引導,在追求經濟效益的同時,做好對廣大客戶的服務工作,樹立銀行業良好的社會形象。

會后,揚州銀監分局迅速印發《關于加強輿情管理、改進金融服務的通知》,提出四項具體改進金融服務的監管意見:一是加強對銀行基層網點工作人員的合規教育和管理。要求各銀行業金融機構于近期盡快組織從事代理保理業務、按揭貸款業務的工作人員全面深入學習相關法律法規,確保相關從業人員熟知相關管理要求,同時對于客戶的投訴,要查明原因,對違反制度的行為嚴肅查處,并追究責任。監管部門對于轉辦的投訴將跟蹤處理結果,對于處理不力的,將在季度監管通報會上點名批評。

二是試行銀行客戶閱簽《揚州銀監分局客戶風險提示》措施。銀行機構辦理代理保險或基金業務,必須在客戶簽訂投資協議前閱讀并簽字確認銀監分局制定的風險提示書。同時,各銀行機構還必須在各開辦代理業務的網點將《揚州銀監分局客戶風險提示》放大在顯著位置公示,提醒廣大客戶保險、基金等產品的風險,謹慎投資。三是要求銀行機構嚴格執行合同或承諾書約定事項。針對當前銀行機構辦理個人住房貸款的“反價”、虛假承諾行為,要求各銀行業金融機構嚴格執行相關承諾,對于與客戶已就貸款優惠利率簽訂了不可撤銷的書面合同,且該合同已發生法律效力的,必須按約定條款嚴格執行。對于已受理并同意借款人的貸款申請,且在個人住房貸款合同面簽過程中借款人已單方在貸款合同上簽字的,銀行機構在確認貸款合同沒有法律瑕疵、收益能夠覆蓋風險、符合貸款條件的前提下,原則上應繼續簽訂合同并按合同約定執行。四是嚴禁住房按揭貸款辦理過程中的捆綁銷售、亂收費等行為。如收取“貸款咨詢費”、“融資顧問費”、“額度占用費”等費用,或以捆綁銷售定期存款、信用卡等產品為條件,為客戶優先辦理住房按揭貸款等,對于此類違規行為,一經查實,監管部門將嚴肅處理。(楊銀澗)

(本文來源:新華報業網-新華日報)

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